Conditions généralesde vente et d’utilisation

Ces CGV s’appliquent à toute réservation de prestation, tout achat de carte cadeau et toute utilisation du site, qu’elle soit effectuée avec ou sans création de compte client. Le fait de réserver une prestation, d’acheter une carte cadeau ou de créer un compte vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve.

Le Palais des Ongles se réserve le droit d’adapter ces CGV à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur à la date de la réservation ou de l’achat.

Les prestations proposées, leurs descriptifs et leurs tarifs sont présentés sur la page Prestations. Les tarifs sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts). Le Palais des Ongles se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; le prix applicable à une réservation est celui affiché au moment de celle-ci.

La durée des rendez-vous est donnée à titre indicatif et peut varier légèrement selon la prestation réalisée et la nature de l’ongle naturel de la cliente.

La création d’un compte client permet de suivre ses rendez-vous, ses cartes cadeaux, ses avis, ses photos d’inspiration et son solde de fidélité depuis l’espace client. Chaque cliente est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte. Toute suspicion d’utilisation non autorisée doit être signalée sans délai au salon.

Le Palais des Ongles se réserve le droit de suspendre ou clôturer un compte en cas d’usage abusif, frauduleux ou contraire aux présentes CGV.

La réservation s’effectue directement sur le site, en choisissant une ou plusieurs prestations, une date et un créneau disponible dans l’agenda du salon. La cliente peut joindre des photos d’inspiration à sa réservation.

Une réservation effectuée en ligne n’est définitivement confirmée qu’après réception, le cas échéant, de l’acompte demandé (voir article 6). Tant que l’acompte n’est pas réglé, le créneau reste provisoire et peut expirer automatiquement après un court délai afin de rester disponible pour d’autres clientes.

Pour toute prestation dont le montant total est supérieur à 35 €, un acompte fixe de 35 € est demandé afin de bloquer définitivement le créneau dans l’agenda du salon. Pour les prestations d’un montant total inférieur ou égal à 35 €, le règlement intégral peut être demandé en ligne.

Le paiement en ligne s’effectue de manière sécurisée via PayPal (carte bancaire ou compte PayPal). Le solde de la prestation, déduction faite de l’acompte déjà réglé, est payable directement au salon le jour du rendez-vous (espèces, carte bancaire ou tout autre moyen accepté sur place).

Ces modalités (montant de l’acompte, moyens de paiement acceptés) peuvent évoluer ; les conditions applicables sont celles affichées au moment de la réservation.

Une annulation effectuée plus de 48 heures avant le rendez-vous, ou une annulation par le salon lui-même, donne droit au remboursement ou au report de l’acompte versé.

Toute modification de rendez-vous (date, heure, prestation) est à demander dans les meilleurs délais, directement depuis l’espace client lorsque cela est possible, ou en contactant le salon.

En cas de retard important non signalé, le salon se réserve le droit de réduire la prestation, de la reporter ou de l’annuler afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants, sans que l’acompte versé ne soit remboursé.

Les cartes cadeaux achetées sur le site sont valables 12 mois à compter de leur date d’achat, sauf durée différente précisée au moment de l’achat. Elles sont utilisables pour tout ou partie du règlement d’une prestation au sein du salon, dans la limite du solde disponible.

Une carte cadeau n’est ni remboursable, ni échangeable contre des espèces, sauf disposition légale contraire. En cas de perte du code de la carte, la cliente peut retrouver ses cartes cadeaux depuis son espace client ou contacter le salon.

Le Palais des Ongles propose un programme de fidélité permettant de cumuler des points ou avantages à l’occasion des rendez-vous, ainsi que des concours ponctuels accessibles depuis la page Concours. Ces avantages n’ont aucune valeur monétaire, ne sont ni cessibles ni remboursables en espèces, et leurs règles (modalités d’obtention, récompenses, durée) peuvent être ajustées par le salon à tout moment.

Les avis publiés sur le site (page Avis) doivent refléter une expérience réelle vécue au salon. Le Palais des Ongles se réserve le droit de modérer ou de retirer tout avis manifestement abusif, injurieux ou sans lien avec une prestation effectivement réalisée.

Le Palais des Ongles s’engage à réaliser les prestations réservées avec soin et professionnalisme. La cliente est invitée à signaler avant sa prestation toute allergie, sensibilité cutanée, pathologie ou traitement en cours pouvant avoir une incidence sur la réalisation de la prestation.

Le site s’efforce d’assurer un accès continu et un fonctionnement optimal (agenda, paiement, espace client), mais ne saurait être tenu responsable d’une indisponibilité temporaire liée à une maintenance, une panne technique ou un cas de force majeure.

En cas de désaccord, la cliente est invitée à contacter en priorité le salon par téléphone au 07 49 85 31 88 ou par e-mail à contact@lepalaisdesongles.fr afin de trouver une solution amiable.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, si aucune solution amiable n’a pu être trouvée dans un délai raisonnable, la cliente a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le Palais des Ongles n’a pas encore désigné de médiateur de la consommation à ce jour ; les coordonnées du médiateur compétent seront ajoutées ici dès qu’un dispositif de médiation aura été souscrit.

Le Palais des Ongles se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment, notamment pour tenir compte d’évolutions légales, techniques ou commerciales. La version en vigueur au moment d’une réservation ou d’un achat est celle applicable à cette réservation ou cet achat.

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut d’accord amiable ou de solution par médiation, les tribunaux français compétents seront seuls habilités à trancher le litige.